Uma análise entre práticas Soft Lean e desperdício de conhecimento em instituições de ensino superior
DOI:
https://doi.org/10.21527/2237-6453.2026.64.16139Palabras clave:
Lean, Práticas Soft Lean, Desperdício de conhecimento, Perda de conhecimentoResumen
O conhecimento possui grande importância para as organizações e, portanto, é essencial garantir que o mesmo não seja perdido ou desperdiçado. Este estudo tem como objetivo avaliar a relação de práticas Soft Lean e o desperdício de conhecimento em Instituições de Ensino Superior (IES) do estado do Rio Grande do Sul, Brasil. A pesquisa possui abordagem quantitativa com a realização de uma survey. A aplicação do questionário transcorreu de maneira online, obtendo-se 837 respostas. Como principais resultados, identificou-se que as IES privadas e comunitárias apresentaram maiores médias para os fatores relacionados às práticas Soft Lean. Nas IES públicas, por sua vez, identificou-se maior incidência do desperdício de conhecimento. Ainda, identificou-se que as práticas Soft Lean e a perda ou desperdício de conhecimento possuem correlações significativas predominantemente negativas entre si, de maneira que, a “liderança da gestão” com a “perda de conhecimentos tácitos” e, a “melhoria contínua” com a “perda de conhecimentos tácitos”, resultaram nas maiores correlações, significativas e negativas, apresentadas nas análises. Dentre os fatores de práticas Soft Lean, a “liderança da gestão” apresentou a maior correlação negativa com a perda ou desperdício de conhecimento, já o “envolvimento dos colaboradores/servidores” foi o fator que menos se correlacionou. Em suma, a partir da percepção dos participantes, identificou-se que, quanto maior a incidência de práticas Soft Lean dentro das IES, menor será a ocorrência de perda ou desperdício do conhecimento.
Referencias
ABDALLAH, A. B.; DAHIYAT, S. E.; MATSUI, Y. Lean management and innovation performance. Management Research Review, v. 42, n. 2, p. 239-262, 2019.
ABDULLAH, M. M. B.; ULI, J.; TARI, J. J. The influence of soft factors on quality improvement and performance. The TQM Journal, v. 20, n. 5, p. 436-454, 2008.
ANDERSON, D.; SWEENEY, D.; WILLIAMS, T. Estatística Aplicada à Administração e Economia. 2nd ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
ANTONY, J.; KRISHAN, N.; CULLEN, D.; KUMAR, M. Lean Six Sigma for higher education institutions (HEIs). International Journal of Productivity and Performance Management, v. 61, n. 8, p. 940-948, 2012.
ARMSTRONG‐STASSEN, M.; REAVLEY, M.; GHANAM, D. Organizational downsizing and its perceived impact on quality management practices. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 22, n. 9, p. 950-967, 2005.
BALZER, W. K.; BRODKE, M. H., KIZHAKETHALACKAL, T. E. Lean higher education: Successes, challenges, and realizing potential. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 32, n. 9, p. 924-933, 2015.
BHATIA, N.; DREW, J. Applying lean production to the public sector. The McKinsey Quarterly, v. 3, n. 1, p. 97-98, 2006.
BOLISANI, E.; PAIOLA, M.; SCARSO, E. Knowledge protection in knowledge‐intensive business services. Journal of Intellectual Capital, v. 14, n. 2, p. 192-211, 2013.
BORTOLOTTI, T.; BOSCARI, S.; DANESE, P. Successful lean implementation: Organizational culture and soft lean practices. International Journal of Production Economics, v. 160, p. 182-201, 2015.
BOU-LLUSAR, J. C.; ESCRIG-TENA, A. B.; ROCA-PUIG, V.; BELTRÁN-MARTÍN, I. An empirical assessment of the EFQM Excellence Model: Evaluation as a TQM framework relative to the MBNQA Model. Journal of Operations Management, v. 27, n. 1, p. 1-22, 2009.
CALVO-MORA, A.; RUIZ-MORENO, C.; PICÓN-BERJOYO, A.; CAUZO-BOTTALA, L. Mediation effect of TQM technical factors in excellence management systems. Journal of Business Research, v. 67, n. 5, p. 769-774, 2014.
CUA, K. O.; MCKONE, K. E.; SCHROEDER, R. G. Relationships between implementation of TQM, JIT, and TPM and manufacturing performance. Journal of Operations Management, v. 19, n. 6, p. 675-694, 2001.
DAGHFOUS, A.; BELKHODJA, O.; ANGELL, L. C. Understanding and managing knowledge loss. Journal of Knowledge Management, v. 17, n. 5, p. 639-660, 2013.
DAYAN, R.; HEISIG, P.; MATOS, F. Knowledge management as a factor for the formulation and implementation of organization strategy. Journal of Knowledge Management, v. 21, n. 2, p. 308-329, 2017.
DE TREVILLE, S.; ANTONAKIS, J. Could lean production job design be intrinsically motivating? Contextual, configurational, and levels-of-analysis issues. Journal of Operations Management, v. 24, n. 2, p. 99-123, 2006.
DELONG, D. W. Lost Knowledge: Confronting the threat of an ageing workforce. Oxford, 2004.
DOMBROWSKI, U.; MIELKE, T. Lean leadership-15 rules for a sustainable lean implementation. Procedia CIRP, v. 17, p. 565-570, 2014.
DOUGLAS, J. A.; ANTONY, J.; DOUGLAS, A. Waste identification and elimination in HEIs: the role of Lean thinking. International Journal of Quality & Reliability Management, v.32, n. 9, p. 970-981, 2015.
DROEGE, S. B.; HOOBLER, J. M. Employee turnover and tacit knowledge diffusion: A network perspective. Journal of Managerial Issues, v. 15, n. 1, p. 50-64, 2003.
DURST, S.; BRUNS, G.; HENSCHEL, T. The management of knowledge risks: what do we really know? International Journal of Knowledge and Systems Science, v. 7, n. 3, p. 19-29, 2016.
DURST, S.; ZIEBA, M. Knowledge risks – towards a taxonomy. International Journal of Business Environment, v. 9, n. 1, p. 51-63, 2017.
DURST, S.; ZIEBA, M. Mapping knowledge risks: towards a better understanding of knowledge management. Knowledge Management Research & Practice, v. 17, n. 1, p. 1-13, 2019.
FERENHOF, H. A.; DURST, S.; SELIG, P. M. Knowledge Waste & Knowledge Loss-What is it All About? NAVUS-Revista de Gestão e Tecnologia, v. 6, n. 4, p. 38-57, 2016.
FLYNN, B. B.; SAKAKIBARA, S.; SCHROEDER, R. G. Relationship between JIT and TQM: practices and performance. Academy of Management Journal, v. 38, n. 5, p. 1325-1360, 1995.
FOTOPOULOS, C. B.; PSOMAS, E. L. The impact of “soft” and “hard” TQM elements on quality management results. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 26, n. 2, p. 150-163, 2009.
GADENNE, D.; SHARMA, B. An investigation of the hard and soft quality management factors of Australian SMEs and their association with firm performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 2009.
GAIARDELLI, P.; RESTA, B.; DOTTI, S. Exploring the role of human factors in lean management. International Journal of Lean Six Sigma, v.10, n. 1, 339-366, 2019.
GARCIA, G. A.; SCHWANTZ, P. I.; DORION, E. C. H.; BORTOLASO, I. V. Avaliação dos múltiplos papéis na gestão de pessoas: ferramenta para a melhoria das ações em organizações públicas. Revista de Carreiras e Pessoas, v. 13, n. 1, p. 55-72, 2023.
GIACOSA, E.; FERRARIS, A.; BRESCIANI, S. Exploring voluntary external disclosure of intellectual capital in listed companies. Journal of Intellectual Capital, v. 18, n. 1, p. 149-169, 2017.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. reimpressão. São Paulo: Atlas, v. 201, 2010.
GRANT, R. M. Toward a knowledge‐based theory of the firm. Strategic Management Journal, v. 17, p. 109-122, 1996.
HAIR, J. F.; BABIN, B. J.; MONEY, A.; SAMOUEL, P. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Bookman Companhia Ed, 2005.
HAIR, J. F.; BLACK, W. C.; BABIN, B. J.; ANDERSON, R. E.; TATHAM, R. L. Análise multivariada de dados. Bookman editora, 2009.
HAIR, J. R; BLACK, W. C.; BABIN, B. J.; ANDERSON, R. E. Multivariate Data Analyses. 7 ed. New Jersey: Pearson, 2010.
HERNANDEZ-MATIAS, J. C.; OCAMPO, J. R.; HIDALGO, A.; VIZAN, A. Lean manufacturing and operational performance: Interrelationships between human-related lean practices. Journal of Manufacturing Technology Management, v. 31, n. 2, p. 217-235, 2019.
INGELSSON, P.; MÅRTENSSON, A. Measuring the importance and practices of Lean values. The TQM Journal, v. 26, n. 5, p. 463-474, 2014.
JENNEX, M. E. A proposed method for assessing knowledge loss risk with departing personnel. VINE: The Journal of Information and Knowledge Management Systems, v. 44, n. 2, p. 185- 209, 2014.
JIANG, B.; BAKER, R. C.; FRAZIER, G. V. An analysis of job dissatisfaction and turnover to reduce global supply chain risk: Evidence from China. Journal of Operations Management, v. 27, n. 2, p. 169-184, 2009.
JOE, C.; YOONG, P.; PATEL, K. Knowledge loss when older experts leave knowledge-intensive organisations. Journal of Knowledge Management, v. 17, n. 6, p. 913-927, 2013.
KAZANCOGLU, Y.; OZKAN-OZEN, Y. D. Lean in Higher Education: A Proposed Model for Lean Transformation in a Business School with MCDM Application. Quality Assurance in Education: An International Perspective, v. 27, n. 1, p. 82-102, 2019.
KLEIN, L. L.; TONETTO, M. S.; AVILA, L. V.; MOREIRA R. Management of lean waste in a public higher education institution. Journal of Cleaner Production, v. 286, 125386, 2021.
KLEIN, L. L.; NARANJO, F.; DOUGLAS, J. A.; SCHWANTZ, P. I.; GARCIA, G. A. Assessing internal organizational pathways to reduce knowledge waste: a Lean thinking perspective. Business Process Management Journal, v. 29, n. 5, p. 1584-1606, 2023.
KLEIN, L. L.; SCHWANTZ, P. I.; DORION, E. C. H. Process-based management effectiveness in a public HEI: quantitative insights from a pilot project. Revista Ciências Administrativas, v. 30, p. 1-18, 2024.
LAGROSEN, Y.; LAGROSEN, S. The effects of quality management–a survey of Swedish quality professionals. International Journal of Operations & Production Management, v. 25, n. 10, p. 940-952, 2005.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
LEWIS, W. G.; PUN, K. F.; LALLA, T. R. M. Exploring soft versus hard factors for TQM implementation in small and medium‐sized enterprises. International Journal of productivity and performance management, v. 55, n. 7, p. 539-554, 2006.
MASSINGHAM, P. Knowledge risk management: a framework. Journal of knowledge management, v. 14, n. 3, p. 464-485, 2010.
MASSINGHAM, P. Measuring the impact of knowledge loss: a longitudinal study. Journal of Knowledge Management, v. 22, n. 4, p. 721-758, 2018.
MASSINGHAM, P. Measuring the impact of knowledge loss: more than ripples on a pond? Management Learning, v. 39, n. 5, p. 541-560, 2008.
MATSUI, Y. An empirical analysis of just-in-time production in Japanese manufacturing companies. International Journal of Production Economics, v. 108, n. 1-2, p. 153-164, 2007.
MCCANN, L.; HASSARD, J. S.; GRANTER, E.; HYDE, P. J. Casting the lean spell: The promotion, dilution and erosion of lean management in the NHS. Human Relations, v. 68, n. 10, p. 1557-1577, 2015.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford university press, 1995.
OMOTAYO, F. O. Knowledge Management as an important tool in Organisational Management: A Review of Literature. Library Philosophy and Practice, v. 1, p. 1-23, 2015.
PARO, P. E. P.; GEROLAMO, M. C. Organizational culture for lean programs. Journal of Organizational Change Management, v. 30, n. 4, p. 584-598, 2017.
PESTANA, M. H.; GAGEIRO, J. N. Análise de dados para ciências sociais: a complementaridade do SPSS. Lisboa: Silabo, 2008.
PRAJOGO, D. I.; MCDERMOTT, C. M. The relationship between total quality management practices and organizational culture. International Journal of Operations & Production Management, v. 25, n. 11, p. 1101-1122, 2005.
PRICE, O.M.; PEPPER, M.; STEWART, M. Lean six sigma and the Australian business excellence framework: an exploratory case within local government. International Journal of Lean Six Sigma, v. 9, n. 2, p. 185-198, 2018.
PSOMAS, E.; VOUZAS, F.; KAFETZOPOULOS, D. Quality management benefits through the “soft” and “hard” aspect of TQM in food companies. The TQM Journal, v. 26, n. 5, p. 431-444, 2014.
RADNOR, Z.; OSBORNE, S. P. Lean: a failed theory for public services? Public Management Review, v. 15, n. 2, p. 265-287, 2013.
RAHMAN, S.; BULLOCK, P. Soft TQM, hard TQM, and organisational performance relationships: an empirical investigation. Omega, v. 33, n. 1, p. 73-83, 2005.
SAHOO, S. Lean manufacturing practices and performance: the role of social and technical factors. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 37, n. 5, p, 732-754, 2019.
SCHWANTZ, P. I.; KLEIN, L. L.; SIMONETTO, E. O. The Relationship between Lean Practices and Organizational Performance: An Analysis of Operations Management in a Public Institution. Logistics, v. 7, n. 3, p. 52, 2023.
SCHWANTZ, P. I.; Klein, L. L.; Douglas, J. A.; Douglas, A. Types of waste in higher education institutions based on the lean system: development of an assessment instrument. International Journal of Sustainability in Higher Education, 2025.
SALHIEH, L.; ABDALLAH, A. A. A two-way causal chain between lean management practices and lean values. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 68, n. 5, p. 997-1016, 2019.
SAMSON, D.; TERZIOVSKI, M. The relationship between total quality management practices and operational performance. Journal of Operations Management, v. 17, n. 4, p. 393-409, 1999.
SHAH, R.; WARD, P. T. Defining and developing measures of lean production. Journal of Operations Management, v. 25, n. 4, p. 785-805, 2007.
SHAH, R.; WARD, P. T. Lean manufacturing: context, practice bundles, and performance. Journal of Operations Management, v. 21, n. 2, p. 129-149, 2003.
SILVESTER, K.; LENDON, R.; BEVAN, H.; STEYN, R.; WALLEY, P. Reducing waiting times in the NHS: is lack of capacity the problem? Clinician in Management, v. 12, n. 3, 2004.
SINGH, P. J.; SMITH, A. An empirically validated quality management measurement instrument. Benchmarking: An International Journal, v. 13, n. 4, p. 493-522, 2006.
SUMBAL, M. S.; TSUI, E.; CHEONG, R.; SEE-TO, E. W. Critical areas of knowledge loss when employees leave in the oil and gas industry. Journal of Knowledge Management, v. 22, n. 7, p. 1573-1590, 2018.
SUNDER, M. V. Lean six sigma project management–a stakeholder management perspective. The TQM Journal, v. 28, n. 1, p. 132-150, 2016.
TAYLOR, W. A.; WRIGHT, G. H. The contribution of measurement and information infrastructure to TQM success. Omega, v. 34, n. 4, p. 372-384, 2006.
VLACHOS, I.; SIACHOU, E.; LANGWALLNER, E. A perspective on knowledge sharing and lean management: an empirical investigation. Knowledge Management Research & Practice, v. 18, n. 2, p. 131-146, 2020.
WATERMAN, J.; MCCUE, C. Lean thinking within public sector purchasing department: the case of the UK public service. Journal of Public Procurement, v. 12, n. 4, p. 505, 2012.
YANG, C. The impact of human resource management practices on the implementation of total quality management. The TQM magazine, v, 18, n. 2, p. 162-173, 2006.
ZIEBA, M.; DURST, S. Knowledge risks in the sharing economy. In Knowledge management in the sharing economy. Springer, Cham, p. 253-270, 2018.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Matheus Pissutti, Patricia Inês Schwantz, Gabriel Adolfo Garcia, Leander Luiz Klein
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Ao publicar na Revista Desenvolvimento em Questão, os autores concordam com os seguintes termos:
Os trabalhos seguem a licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0), que permite:
Compartilhar — copiar e redistribuir o material em qualquer meio ou formato;
Adaptar — remixar, transformar e criar a partir do material para qualquer fim, inclusive comercial.
Essas permissões são irrevogáveis, desde que respeitados os seguintes termos:
Atribuição — Atribuição — os autores devem ser devidamente creditados, com link para a licença e indicação de eventuais alterações realizadas.
Sem restrições adicionais — não podem ser aplicadas condições legais ou tecnológicas que restrinjam o uso permitido pela licença.
Avisos:
A licença não se aplica a elementos em domínio público ou cobertos por exceções legais.
A licença não garante todos os direitos necessários para usos específicos (ex.: direitos de imagem, privacidade ou morais).
A revista não se responsabiliza pelas opiniões expressas nos artigos, que são de exclusiva responsabilidade dos autores. O Editor, com o apoio do Comitê Editorial, reserva-se o direito de sugerir ou solicitar modificações quando necessário.
Somente serão aceitos artigos científicos originais, com resultados de pesquisas de interesse que não tenham sido publicados nem submetidos simultaneamente a outro periódico com o mesmo objetivo.
A menção a marcas comerciais ou produtos específicos destina-se apenas à identificação, sem qualquer vínculo promocional por parte dos autores ou da revista.
Contrato de Licença (para artigos publicados a partir de 2025): Os autores mantêm os direitos autorais sobre seu artigo, e concedem a Revista Desenvolvimento em Questão o direito de primeira publicação.
