Finos Fios, Renda de Agulha... uma alternativa de trabalho, múltiplos olhares para a qualidade
DOI:
https://doi.org/10.21527/2237-6453.2019.49.209-221Palavras-chave:
Artesanato. Mulheres. Patrimônio Cultural. Avaliação da qualidade. Servqual.Resumo
Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas rendeiras de Divina Pastora, município localizado na mesorregião do Leste Sergipano, na microrregião do Cotinguiba, região turística ‘Polo dos Tabuleiros’, tendo como destaque a produção de renda Irlandesa, produto do Ecoturismo. O objetivo desta pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores de Renda Irlandesa em relação à qualidade dos serviços prestados pelas artesãs que comercializam e produzem os bordados - um elemento cultural central da identidade local. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo, quantitativo e qualitativo e adaptativo da abordagem métrica-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelos construtos tangíveis e empáticos. Ao final, são discutidas implicações comerciais, acadêmicas e socioculturais que cingem o contexto do Patrimônio Cultural e a arte de saber-fazer das mulheres artífices na região pesquisada.
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