Otobelli Bertéli, M. e Pinto Barcellos, P.F. 2017. Utilização da gestão por processos de negócio nas organizações do setor metalmecânico de Caxias do Sul. Desenvolvimento em Questão. 15, 38 (mar. 2017), 403–440. DOI:https://doi.org/10.21527/2237-6453.2017.38.403-440.