Otobelli Bertéli, M., & Pinto Barcellos, P. F. (2017). Utilização da gestão por processos de negócio nas organizações do setor metalmecânico de Caxias do Sul. Desenvolvimento Em Questão, 15(38), 403–440. https://doi.org/10.21527/2237-6453.2017.38.403-440