Otobelli Bertéli, Michele, e Paulo Fernando Pinto Barcellos. 2017. “Utilização Da gestão Por Processos De negócio Nas organizações Do Setor metalmecânico De Caxias Do Sul”. Desenvolvimento Em Questão 15 (38):403-40. https://doi.org/10.21527/2237-6453.2017.38.403-440.