Otobelli Bertéli, M. e Pinto Barcellos, P. F. (2017) “Utilização da gestão por processos de negócio nas organizações do setor metalmecânico de Caxias do Sul”, Desenvolvimento em Questão, 15(38), p. 403–440. doi: 10.21527/2237-6453.2017.38.403-440.