Otobelli Bertéli, M., e P. F. Pinto Barcellos. “Utilização Da gestão Por Processos De negócio Nas organizações Do Setor metalmecânico De Caxias Do Sul”. Desenvolvimento Em Questão, vol. 15, nº 38, março de 2017, p. 403-40, doi:10.21527/2237-6453.2017.38.403-440.