Atributos determinantes e serviços customizados em massa: sistemática para realizar o ajuste ótimo da oferta

Autores

  • Gabriel Vidor Universidade Caxias do Sul (UCS)
  • Janine Fleith de Medeiros Universidade de Passo Fundo (UPF).
  • Cassiana Maris Lima Cruz Universidade de Passo Fundo (UPF).

DOI:

https://doi.org/10.21527/2237-6453.2015.29.355-375

Palavras-chave:

Qualidade, Customização em massa, Serviço

Resumo

A customização emmassa tem despertado contínuo interesse da academia e de empresas, dada a suacontribuição em termos operacionais e de gestão para o cotidiano dasorganizações. Contudo, apesar do tema apresentar soluções potenciais para a áreade manufatura, com estudos consolidados em cadeia de suprimentos, análise demercado, planejamento da estrutura de produtos e planejamento e controle daprodução, ainda existem questionamentos sobre a real aplicabilidade dacustomização em massa na área de serviços. Diante do exposto, o objetivo dessetrabalho centrou na criação de uma metodologia capaz de mensurar a perda dequalidade tolerável em serviços customizados. Pontualmente, o métododesenvolvido possibilita medir a diferença entre o serviço oferecido com cenárioselaborados pelos clientes. Destaca-se que foram empregados para a proposição dasistemática as técnicas de preferência declarada e a função perda quadrática,as quais modelaram os cenários de utilidade do serviço customizado e compararameste com o serviço padrão ofertado. Quanto aos resultados obtidos, embora asistematização tenha sido aplicada em apenas um caso de análise, estes elucidamque a técnica pode ser aplicada para ajustar a oferta de distintos serviços quese pretende customizar. Pontualmente, um aspecto positivo do método propostorefere-se à possibilidade de priorização de alternativas de oferta a partir dosatributos determinantes de escolha, sendo possível calcular a vantagemeconômica de cada opção para a organização.

Biografia do Autor

Gabriel Vidor, Universidade Caxias do Sul (UCS)

Doutorando em Engenharia de Produção, Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e Professor Pesquisador da Universidade de Caxias do Sul (UCS).

Janine Fleith de Medeiros, Universidade de Passo Fundo (UPF).

Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Professora Pesquisadora da Universidade de Passo Fundo (UPF).

Cassiana Maris Lima Cruz, Universidade de Passo Fundo (UPF).

Doutora em Comunicação Social pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Mestre em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Professora Pesquisadora da Universidade de Passo Fundo.

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Publicado

2015-01-29

Como Citar

Vidor, G., Medeiros, J. F. de, & Cruz, C. M. L. (2015). Atributos determinantes e serviços customizados em massa: sistemática para realizar o ajuste ótimo da oferta. Desenvolvimento Em Questão, 13(29), 355–375. https://doi.org/10.21527/2237-6453.2015.29.355-375

Edição

v. 13 n. 29 (2015)

Seção

Artigos

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