Development of a constructivist multi-criteria model for performance management: Case study at COAUD/MP/SC
DOI:
https://doi.org/10.21527/2237-6453.2024.60.13028Keywords:
Performance Evaluation, Performance Management, Multicriteria Decision Support Methodology - Constructivist (MCDA-C), Internal controls, Public serviceAbstract
Research objective to build a multi-criteria constructivist model of performance evaluation to support the management of COAUD/MPSC. The Multicriteria Decision Support-Constructive Methodology (MCDA-C) was used as an intervention instrument. After conducting semi-structured interviews with the coordinators' servers, 80 Primary Evaluation Elements were identified, which served as the basis for the construction of 136 concepts. The concepts were grouped into 7 areas of concern. In order to expand the decision maker's knowledge, cognitive maps of each area were prepared. 70 descriptors were constructed, with the definition of good and neutral level. With the structuring of the model completed, an evaluation of the performance of the Coordination was carried out, based on the construction of value functions and the identification of compensation rates. It was found that the performance of COAUD was 17 points. In order to improve management, five suggestions for improvements were made, which, if applied, would allow the COAUD's performance profile to be raised to 37 points. Finally, the indicators constructed in this study were compared with those found in other research. There were few similarities between the indicators used in the literature and those developed in this research. It is expected that with the implementation of the model, COAUD will improve its management, increasing the list of activities performed, prioritizing those considered essential and that are not at the performance levels expected by the decision maker and helping the other areas of the Institution in their activities and, thus, make the management of the body more efficient.
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