Comunicação Interna em um Centro Universitário: Uma análise da percepção dos líderes, gestores e colaboradores administrativos sobre os fluxos e os processos da comunicação interna
DOI:
https://doi.org/10.21527/2237-6453.2023.59.13494Palabras clave:
Comunicação interna; canais de comunicação; fluxos e processos.Resumen
Esta investigação tem como objetivo analisar a percepção dos líderes, gestores e colaboradores administrativos sobre fluxos e processos da comunicação interna em um centro universitário. Foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória com abordagem qualitativa. A instituição está localizada no norte do Rio Grande do Sul. Para coleta de dados primários realizou-se entrevistas semiestruturadas e grupos focais. A obtenção dos dados secundários deu-se por meio do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI). A triangulação dos dados foi realizada durante todo o processo de análise dos dados, sempre à luz da teoria no campo da comunicação interna. Os principais resultados apontaram que os funcionários conhecem os objetivos institucionais, percebem os pontos positivos da comunicação interna, as melhorias que ela proporciona, mas a comunicação interna apresenta falhas. O fluxo predominante da comunicação interna é o vertical descendente. Foi mapeado o uso de 20 canais de comunicação no Centro Universitário, e os preferenciais são e-mail, telefone e face a face. Os canais digitais agilizam e facilitam a comunicação, mas há uma preocupação com o uso racional. As redes sociais, na percepção dos membros da pesquisa, não devem ser utilizadas no ambiente de trabalho.
Citas
ACUÑA, B. P.; DOMÍNGUEZ, D. C.; NAVARRO, P. B. Três casos de empresas internacionales con éxito: estudio de las estratégias de comunicación interna. Chasqui Revista Latinoamericana de Comunicación, n. 134, p. 315-330, abr./jul. 2017.
ARAUJO, D. C.; SIMANSKI, E. S. S.; QUEVEDO, D. M. Comunicação interna: relação entre empresa e colaboradores, um estudo de caso. Brazilian Business Review, v. 9, n. 1, p. 47-64, jan./mar. 2012.
ARMIJOS-BUITRÓN, V-A.; COSTA-RUIZ, M-P.; PALADINES-BENÍTEZ, J-E. The use of information and communication technologies in the management of internal communication in the service sector of Ecuador. In: IBERIAN CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES (CISTI), 12., 2017. Lisboa. Anais […]. Lisboa: Cisti, jun. 2017. p. 1-6.
AZEVEDO, L. E. de; MENDES, L. R. S. A percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna como ferramenta para a eficiência em uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES) de Minas Gerais. Humus, v. 9, p. 312-336, 2019.
BADJIE, G.; THOYIB, A.; HADIWIDJOJO, D.; ROFIQ, A. The search for new measures in organisational communication: a systematic literature review. Humanities & Social Sciences Review, v. 7, n. 1, p. 469-477, 2019.
BELATEGI, O.; GAGO, M.; EGAÑA, T. La comunicación interna en las cooperativas: la percepción de las personas trabajadoras sobre la escucha y la información TT – Internal communication in cooperatives: the perception of working people about listening and information. Revesco: Revista de Estudios Cooperativos, v. 130, p. 9-32, 2019.
BERTOLACI JÚNIOR, L. A. Orientação para o mercado: aplicação à atratividade de alunos em uma IES. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) – Fundação Pedro Leopoldo, Pedro Leopoldo, 2018.
BRASIL. Ministério das Relações Exteriores. Denominação das Instituições de Ensino Superior (IES). Disponível em: http://www.dce.mre.gov.br/nomenclatura_cursos.html. Acesso em: 22 out. 2020.
BRASIL. Decreto-Lei no 9.235, de 15 de dezembro de 2017. Dispõe sobre o exercício das funções de regulação, supervisão e avaliação das instituições de educação superior e dos cursos superiores de Graduação e de Pós-Graduação no sistema federal de ensino. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Poder Executivo, Brasília, DF, 18 dez. 2017.
BRAUN, S.; BARK, A. H.; KIRCHNER, A.; STEGMANN, S.; VAN DICK, R. E-mails from the Boss-curse or blessing? Relations between Communication Channels, Leader Evaluation, and Employees’ Attitudes. International Journal of Business Communication, v. 56, n. 1, p. 50-81, 2019.
BREDA, F.; CRUZ, C. M. L.; HERMES, L. C. R.; MEDEIROS, J. F. de. Plano de Desenvolvimento Institucional em Instituições de Ensino Superior Brasileiras e a Gestão da Comunicação Integrada de Marketing no Ambiente On-Line. Desenvolvimento em Questão, Ijuí: Editora Unijuí, v. 18, n. 51, p. 331-354, 2020.
BUENO, W. C.Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.
COSTA, E.; OLIVEIRA, T. da S. Comunicação organizacional: uma ferramenta estrategica de compatibilização de interesses. Revista Alterjor, a. 10, v. 2, ed. 22, p. 398-409, 2020.
CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 3. ed. Porto Alegre: Artmed, 2010.
CRUZ, A. C. S.; AGUIAR, J. B. S. A comunicação interna na perspectiva dos servidores públicos: um estudo de caso de uma universidade. Comunicação & Informação, v. 23, p. 1-18, 2020.
DÉVÉNYI, M. O papel das estratégias e táticas integrativas nas negociações de RH. Strategic Management, v. 21, n. 2, p. 32-36, 2016.
DINIZ, E. S. Comunicação institucional: a comunicação e sua contribuição para o processo educacional no Instituto de Ensino Superior Franciscano – IESF – no município de Paço de Alumiar, Maranhão – Brasil. 2019. Dissertação (Mestrado em Ciências da Educação) – Instituto de Ensino SuperiorFranciscano, Paço de Alumiar, 2019.
GONDIM, S. M. G. Grupos focais como técnica de investigação qualitativa: desafios metodológicos. Paidéia, v. 12, n. 24, p. 149-161, 2003.
KARANGES, E.; JOHNSTON, K; BEATSON, A.; LINGS, I. Optimizing employee engagement with internal communication: a social exchange perspective. Public Relations Review, v. 41, n. 1, p. 129-131, 2015.
KUNSCH, M. M. K . Comunicação organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2009.
LUCATELLI, F. Comunicação interna em uma universidade multicampi: a visão da administração superior e a percepção de comunicadores, gestores e colaboradores administrativos. 2020. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração: Gestão, Internacionalização e Logística) – Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí, 2020.
MARTINS, G. A.; THEÓPHILO, C. R. Metodologia da investigação científica para Ciências Sociais Aplicadas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
MEDEIROS, B. N.; SIQUEIRA, M. V. S. Relações de confiança e sua instrumentalização no controle de docentes em IES privadas. Revista Eletrônica de Administração de Porto Alegre, v. 25, n. 1, p. 213-237, 2019.
MEN, L. R. Strategic Internal Communication: transformational leadership, communication channels, and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, v. 28, n. 2, p. 264-284, 2014.
MONTEIRO, C.; KARPINSKI, J. A.; ANGNES, J. S. A comunicação organizacional interna: um estudo no Programa Nacional de Formação em Administração Pública da Universidade Estadual do Centro-Oeste. Revista de Administração Imed, v. 5, n. 2, p. 121-138, 2015.
NEILL, M. S.; JIANG, H. Functional silos, integration & encroachment in internal communication. Public Relations Review, v. 43, n. 4, p. 850-862, nov. 2017.
OLIVEIRA, I. L.; VOUGUINHA, M. Comunicação e administração: dois campos que dialogam no ambiente organizacional. Revista Novos Olhares, v. 8, n. 1, p. 97-108, 2019.
PAIVA, R. V. C.; AMARAL, F. P.; COSTA, D. M. Competitividade na educação superior privada e a proposição de um modelo estrutural para avaliação de desempenho da firma. Revista de Administração e Contabilidade da FAT, v. 7, n. 2, p. 73-87, 2015.
REIS, E. A. D; PARTYKA, R. B.; LANA, J.; MARCON, R. Fusões e aquisições no Ensino Superior à luz da teoria do crescimento da firma. Navus – Revista de Gestão e Tecnologia, v. 8, n. 4, p. 37-52, 2018.
RUCK, K.; WELCH, M. Valuing internal communication: management and employee perspective. Public Relations Review, v. 38, n. 2, p. 294-302, 2012.
SANTOS, M. D. Comunicação interna como ferramenta estratégica de gestão pública educacional. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração), Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2017.
SANTOS, M. D.; VENTURA, A. C. Comunicação interna em Instituições Públicas de Ensino Superior: canais e conteúdos. In: Revista Gual, Florianópolis, v. 14, n. 1, p. 130-151, jan./abr. 2021.
SILVA, L. F.; RUSSO, R. F. S. M. Aplicação de entrevistas em pesquisa qualitativa. Revista de Gestão e Projetos, v. 10, n. 1, p. 1-6, jan./abr. 2019.
SILVA, G. A. D. O.; SILVA, A. V. da. Comunicação organizacional em instituições de ensino: uma análise comparativa. Revista Multidisciplinar Humanidades & Tecnologias, v. 24, p. 283-329, 2020.
SOUSA, F. I. de; NECKEL, M.; COSTA, M. A. A.; NECKEL, W. S. L. A prospecção de cenários para F&A nas Instituições de Ensino Superior do Brasil para 2026. Brazilian Journal of Development, v. 6, n. 7, p. 3.601-43.612, 2020.
SOUZA, C. E. R. D.; FREITAS, C. L. D; MARTINS, F. A. F.; SILVA, R. S.; OLIVEIRA, A. S. Comunicação interna como estratégia para o desenvolvimento empresarial. Revista Ciência Contemporânea, v. 1, n. 5, p. 293-310, 2020.
SOUZA, V. A.; JANISSEK-MUNIZ, R. Influence factors of culture of intelligence in organizations. Revista Eletrônica de Administração de Porto Alegre, v. 27, n. 2, p. 579-611, 2021.
TORQUATO, G. Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
VERCIC, A. T.; VERCIC; D.; SRIRAMESH, K. Internal communication: definition, parameters, and the future. Public Relations Review, v. 38, n. 2, p. 223-230, 2012.
WELCH, M. Appropriateness and acceptability: employee perspectives of internal communication. Public Relations Review, v. 38, n. 2, p. 246-254, jun. 2012.
WELCH, M.; JACKSON, R. P. Rethinking internal communication: a stakeholder approach. Corporate Communications: AnInternational Journal, v. 12, n. 2, p. 177-198, 2007.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Desenvolvimento em Questão
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
b. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
c. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
