Valor para o Cliente e Valor do Cliente: Conceitos e Implicações para o Processo de Marketing

Authors

  • Geraldo Luciano Toledo Universidade de São Paulo (USP)
  • Sérgio Luiz do Amaral Moretti Universidade Anhembi Morumbi

DOI:

https://doi.org/10.21527/2237-6453.2016.35.400-419

Keywords:

Valor para o cliente, Valor do cliente, Valor vitalício do cliente, Valor percebido, Proposição de valor.

Abstract

O construto valor tem figurado com ênfase crescente na literatura pertinente à administração estratégica e competitiva e no marketing estratégico. A despeito disso, observam-se algumas inconsistências semânticas e falta de uniformidade no emprego do termo, principalmente quando associado a algum aposto qualificativo. Outras questões recorrentes incluem a ausência de um esquema integrador dos conceitos e os respectivos significados e conteúdos que o construto envolve, e de uma conexão com processos gerenciais a eles atrelados, no âmbito do posicionamento competitivo e do marketing estratégico. Nesse contexto, o artigo tem por objetivo discutir os conceitos de valor - para o cliente e do cliente para a empresa -, propondo uma visão integrada e um esquema teórico que reflitam as interdependências e as inter-relações entre os conteúdos pertinentes ao termo. São analisados ainda os desdobramentos relacionados à gestão dos processos estratégicos e táticos de marketing, questões normalmente não abordadas de forma integrada na literatura. Buscou-se, como resultado, contribuir nos domínios acadêmico e gerencial, mediante a discussão da amplitude e ambivalência do conceito de valor, realçando-se suas implicações na gestão estratégica de marketing.

Author Biographies

Geraldo Luciano Toledo, Universidade de São Paulo (USP)

Doutor em Administração pela USP. Professor da Faculdade de Administração, Economia e Contabilidade da Universidade de São Paulo

Sérgio Luiz do Amaral Moretti, Universidade Anhembi Morumbi

Doutor em Ciências Sociais. Professor do Mestrado em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi.

Published

2016-06-23

How to Cite

Toledo, G. L., & Moretti, S. L. do A. (2016). Valor para o Cliente e Valor do Cliente: Conceitos e Implicações para o Processo de Marketing. Desenvolvimento Em Questão, 14(35), 400–419. https://doi.org/10.21527/2237-6453.2016.35.400-419

Issue

Section

Ensaios